【摘 要】
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本研究以台资高科技贸易公司为对象，对台资高科技贸易公司服务质量层面的衡量模式的建立进行了探讨，并自此层面模式萃取出服务质量项目，再运用QFD有系统地探讨并确认出顾客的真
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本研究以台资高科技贸易公司为对象，对台资高科技贸易公司服务质量层面的衡量模式的建立进行了探讨，并自此层面模式萃取出服务质量项目，再运用QFD有系统地探讨并确认出顾客的真正需求，了解顾客期望质量与认知质量的间的差异。阐述了台资高科技贸易公司可以改善服务质量的具体可行方案及其执行优先等级，以提升整体服务质量并确保公司的竞争优势。
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