20世纪80年代初，BOOMS和BITNER在传统营销的基础上将服务企业营销组合定为7个要素，即产品(PRODUCT)、定价(PRICE)、地点或渠道(PLACE)、促销(PROMOTION)、人员(PEOPLE)、有形展示(PHYSICALEVIDENCE)、过程(PROCESS)，简称7P’s。这7项要素已经成为企业服务营销的核心。电信运营行业隶属于服务行业，电信运营商更多的是提供服务，尤其是市场竞争的加剧以及网络技术的发展使得这种服务业成份越来越大，因此电信营销是一种典型的服务营销。NGN是下一代网络，将融合话音数据和视频网络进行综合业务的提供，随着NGN网络的普及，传统运营商最后一公里的资源优势将逐渐丧失，各运营企业提供的业务类产品也越来越同质，在这样的网络环境下，通过怎样的服务营销策略才能取得竞争优势是目前传统运营商要考虑的关键问题，这也是本文的研究目的。 本文通过对服务营销策略的7个方面(7P’S理论)进行剖析，针对电信运营业特点与NON网络环境下提供业务的特点，提出在NGN网络环境下以提升服务作为电信营销的主要策略。