商家推荐奖励计划一直被当做是有效的营销工具应用于商家的销售活动中,其主要目的是激励已有客户积极进行口碑传播,由此吸引潜在客户。在数字化消费时代,商家结合消费环境和支付方式的新模式,推出了新的奖励项目,奖励项目不是直接作用于激励潜在客户进行购买行为,而是通过吸引在线用户进行电子口碑的传播,由此宣传商家的产品或服务信息,间接吸引更多活跃在互联网平台中的客户产生购买行为。正文的第一部分总结归纳出货币、积分和赠品三大典型的奖励项目。其在新消费环境中的运用有利于帮助商家加速产品宣传、进行口碑发酵和增加品牌粘度。但是部分商家在实施过程中缺乏整体规划,只是简单的盲目效仿,故而引发了一系列的信任危机。正文的第二部分梳理出由商家主导,意见领袖助推,客户参与的三种电子口碑模式,其具有去中心化、高开放性和不可控性的典型特征。现如今商家建设电子口碑的三种典型态度分别是:第一,积极打造私域社群,培养粉丝经济;第二,机械化照搬他人模式,只顾电子口碑的数量;第三,倦怠化建设电子口碑,甚至无视电子口碑的作用。正文的第三部分重点解析商家的推荐奖励计划如何影响其电子口碑传播的过程,从主体环节来看,商家的推荐奖励计划可以扩大传播群体队伍、转变群体传播态度;从媒介来环节来看,商家推荐奖励计划可以产生发酵效应,并形成话题风向引导;从传播效果来看,推荐奖励计划层层渗入到消费前、消费中、消费后的整个过程,通过不断引导群体进行信息的输出输入打造良好口碑,进行产品销售和品牌建设。正文的第四部分剖析了商家推荐奖励计划可以扩充电子口碑信息池等有益成果,但是在实施过程中,又会引发客户检索电子口碑受阻等问题。针对此,商家需结合自身发展状况进行整体规划,借助多媒体资源进行跨平台联动,从而为客户推出个性化的奖励项目,以达到助推电子口碑良性发展的目标。