企业存在的唯一目的是创造顾客,为顾客提供需要的商品和服务。21世纪的今天,随着市场环境的剧烈变化,企业面临着技术更新频繁、供给过剩和顾客需求持续变化等多种不确定因素。在此背景下,企业高层领导如何带领企业各级人员为顾客创造优异的价值,赢取顾客忠诚,成为企业生存和发展的关键性问题。本文依据领导理论、顾客价值、管理行为和员工行为等相关理论研究,将中层管理者行为和基层员工行为作为中间变量,研究企业高层领导为与顾客价值创造的作用关系,将领导行为、管理行为、员工行为和顾客价值纳入整合到一个框架体系内,构建了企业高层领导行为与顾客价值创造关系的研究模型。本文首先在综合探讨相关理论文献的基础上,对领导行为、管理行为、员工行为和顾客价值相关的文献进行综述,并进一步明确本文研究的基本研究要素,明确要素之间的逻辑关系;其次,对本文研究变量的内涵进行界定,划分了研究变量的维度,并提出了企业高层领导行为与顾客价值创造关系的理论模型;接着在理论推导的基础上,提出了研究变量之间的假设关系,构建研究模型,并运用SPSS和AMOS软件对中国125家企业样本数据进行实证分析,结果表明30条假设中22条通过检验;最后,我们对通过的假设关系进行了变量间的效应分析,对未通过的假设关系进行讨论,以期对企业管理实践提供借鉴。