中国电信市场寡头竞争的格局已基本形成,电信大客户市场成为各大运营商竞争的焦点。山东网通是山东省的主导运营商,如何采取适当有效的策略,不断拓展大客户市场,继续保持领先优势和领导地位,已经成为山东网通的一个重要课题。本文从空间行为的角度分析了大客户购买活动,从时间发展的角度分析了大客户生命周期,力求从空间和时间两个维度全面分析和把握大客户的市场行为特征,为制订有效的策略提供依据。继而,本文结合山东网通的实际对大客户的流失状况作了深入的分析,并利用回归分析法对流失率作了预测,明确了当前的目标和制订应对策略的紧迫性。在此基础上,本文制订了基于组合营销服务的大客户拓展策略,从产品、价格、客户关系管理和服务四个方面作了深入的阐述。本文采用理论与实际相结合,定性与定量相结合的科学方法,创造性地从时间和空间两个维度对大客户的市场行为作了分析和论述,得出了符合实际的结论,提出了对山东网通大客户经营服务工作有一定指导意义的策略和方案。