汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务营销,是品牌长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于服务营销相关理论,通过大量的数据收集及案例的分析,对我国汽车4S店开展服务营销的客观必要性进行验证,进而对如何提高我国汽车4S店服务营销水平提出了建议。首先本文回顾有关服务营销的相关理论的历史和现状,回顾了服务营销组合由4Ps-4Cs-4Rs的转变历程,以及顾客让渡价值理论和服务营销组合(7Ps)的相关内容。在理论回顾的基础上,简要介绍了湖南坤宝汽车销售服务有限公司的现状。采用"PEST分析法”,从政治、经济、社会和技术等方面分析了湖南坤宝汽车公司面临的外部环境；运用“五力模型”,从汽车服务公司现有的竞争状况、供应商的议价能力、顾客的议价能力、替代品的威胁以及新进入者的威胁五个方面分析了汽车服务产业的竞争结构；运用“SWOT分析法”,从湖南坤宝汽车公司的优势、劣势,面临的机会、威胁四个方面分析公司的内部因素环境。在此基础上,明确了公司使命、目标及战略,给出了公司制定战略的方向,并指出服务竞争将成为公司未来发展中面临的主要的竞争。文章通过数据的收集、分析,得出了目前汽车服务业出现的问题,并在此基础上具体到湖南坤宝汽车销售服务公司所面临的问题,对公司的内外部环境以及面临的机会和威胁进行分析说明,在对问题进行系统阐述的基础上,从服务营销组合(7Ps)角度给出未来提高服务营销水平的一些改进的意见和建议,以及配合具体营销策略实施过程中的一系列保障措施。规划和开展企业的服务营销是一个系统工程,需要企业各层面、各部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给我国汽车4S店开展服务营销提供参考和借鉴。