随着高等教育迅速发展和高校急剧扩张,高等院校的师生关系变得日益不同于早期,尤其是不同于高等院校扩招之前。某种程度上,高校教师和学生之间的冲突关系已经由言语冲突逐渐发展到人身伤害,并且由隐性的私下对立逐渐发展到公开的暴力对峙,诸如此类的变化警示我们需要重新审视高校师生关系,及时介入高校师生冲突事件,探讨高校师生冲突事件何以频发的因果机制,进而为改善高校师生关系提供建议。本文研究了由各种利益因素、价值因素、情绪因素等等引发出的高等院校师生冲突所具有的基本特征、产生原因、影响后果和应对策略,并且提出将高等院校师生对立矛盾纳入到危机冲突和危机管理的范畴,从而为高等院校及高等教育管理部门更加理性和科学地应对和处理日益增多的高等院校师生冲突指出了方向。遵循上述思路,本文从高等院校师生冲突事件的一般情况出发,分析了高等院校师生冲突事件的涵义、特点、类型、成因和影响,针对高等院校师生冲突事件管理的现状与问题,创造性地提出了高等院校师生冲突事件管理的意义、基本原则、主要功能和基本程序,设计和优化了高等院校师生冲突事件处理机制,包括冲突的预警与预报机制、信息的反馈与披露机制、干部的问责与纠错机制、后勤资源的动员与援助机制、社会力量的统筹与参与机制、院际校际的沟通与协作机制以及法律制度的警示与强制机制,最后从政策层面和应对措施上提出了高等院校师生冲突事件应急系统和处理机制构建中要加强应急预案的编制、应急队伍的建设、应急信息平台的构建和应急心理辅导队伍的建设。总之,新时期下的高等院校管理和高等院校师生关系具有不同于扩招前的高等院校管理和高等院校师生关系,在多元化思想和价值观指导下,在自主择业的高等院校就业指导方针下,高等院校师生之间的矛盾和冲突现象呈现出日渐增多的趋势,如何适应不同于以往说教模式下的高等院校师生关系,建立建设性的动态师生和谐关系显得尤为重要。从某种意义上说,化解师生之间的冲突和矛盾可以作为建设和谐的、动态的高等院校师生关系过程中重要的一个环节。师生关系作为高等学校的基本关系,也是高等院校师生对立关系的前提和基础。此外,高等学校"冲突"事件一旦发生,造成的危害与后果难以预料。因此,"冲突"管理必须纳入高等学校管理体系之中,通过采取切实措施,有效预防潜在"冲突",妥善处理现实"冲突",努力促使冲突变转机,并在促使转化过程中积极实现组织形象的重塑。因此,通过引入高等院校师生对立危机管理的思想,将师生之间出现的矛盾和冲突纳入危机管理的范畴,从而可以理性、和平地化解师生之间的不满和怨恨,进而为建设和谐师生关系奠定基础,为校园人际关系和谐和高等院校校园环境稳定创造条件。