近年来,随着我国电子商务的迅猛发展和消费者团购意识的不断普及,我国团购市场得到了快速发展,团购网站的种类和数量也层出不穷。在激烈的竞争中,团购网站要想提高其核心竞争力,关键因素就在于增加团购网站顾客信任度和忠诚度。同时,随着体验经济的兴起,人们的关注度也在转变,从以前的关注产品和服务到现在更多的去关注对消费过程的感知。用户体验可以说是团购网站的生命线,成为了团购网站留住老顾客、开发新顾客的重要手段。因此,研究团购网站用户体验、顾客信任和顾客忠诚之间的关系,不仅有利于丰富用户体验的理论研究,更重要的是能对团购网站快速发展提供指导,培育顾客信任,有效的维护老顾客,拓展新用户。首先,本文通过对国内外相关文献进行梳理,根据团购网站线上线下相结合的特点,从整体体验角度将团购网站用户体验从线上延伸至线下,确立了团购网站用户体验、顾客信任和顾客忠诚之间关系的作用机理。然后,设计调查问卷,调查对象是苏南地区(苏、锡、常)近一年内在团购网站上购买过服务产品,并去线下实体店进行消费的用户。运用预调研,对量表的信度及效度进行分析,确定最终问卷并运用问卷星调查软件展开调查。研究结果表明:团购网站用户体验对顾客信任、顾客忠诚均存在着显著的正向影响。其中,团购网站用户体验的消费前体验、核心消费体验和消费后体验三个维度与顾客信任显著正相关,消费前体验、购买体验和消费后体验对顾客忠诚显著正相关。实证结果还显示,顾客信任在团购网站用户体验及顾客忠诚之间起部分中介作用。此外,职业、网龄、日均上网时间、团购历史对各研究变量的影响差异性不大,但是性别、年龄、受教育程度、月收入则对各研究变量的影响存在着一定差异。最后,针对研究结果,提出有利于提升团购网站用户体验感知度的建议。