上市公司危机舆情管理:微博应对效果的实证分析

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网络的出现带来了信息的快速扩散,在网络时代危机事件的产生,极易在极短时间内演化为危机舆情。危机舆情的存在对公司声誉带来严重影响,进而威胁公司的生存与发展。在危机舆情下,如何对危机舆情事件进行回应,选择怎么样的危机舆情应对策略,以什么样的方式来进行危机舆情应对信息的传递都是上市公司必须考虑的重要问题。然而,相较其他方面而言,现有文献中对危机舆情应对信息传递方式的实证研究严重不足,无法为现实行为提供有效的参考依据。本文基于对微博信息传播特点与优势的分析,结合已有相关研究,认为微博方式的运用可以有效的改善危机舆情应对效果。以2011年9月至2013年4月间发生的167个A股上市公司危机舆情事件为研究样本,以微博情绪与微博条数为基础构了危机舆情应对效果衡量指标,我们对微博在危机舆情应对中的有效性进行了实证检验。实证结果表明,微博方式的运用可以显著带来危机舆情应对效果的提升。通过对子样本的考察,发现微博方式在危机舆情应对效果上并不优于公告方式,但较媒体采访方式而言存在显著的应对优势。然后,我们通过对不同应对方式下,危机舆情应对前后微博条数的变化情况进行了分析,发现微博在危机舆情应对信息的传递上并未表现出较公告更好的传播能力,而微博的信息传播能力显著优于媒体采访方式。结果表明,信息传播能力上的不同可能导致各信息传播方式间危机舆情应对效果差异的原因之一。最后,我们对微博在危机舆情应对中的有效性对公司股票价格的影响进行了分析,发现微博的危机舆情应对效用可以显著带来公司股价的改善。
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