【摘 要】
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我国老龄化进程加快,老年群体对于医疗护理的需求逐渐增多。与此同时,移动医疗在互联网趋势的影响下,也受到了社会的普遍关注与认可,为老年群体医疗服务提供了一定便利,但针对老年群体居住与行动的特殊性,在老年人看病就医服务领域仍存在一定的需求空白。因此,本课题研究探索适合老年人使用的移动医疗APP,解决老年人看病过程中痛点问题,满足老年人情感需求,体现社会对于老年群体的情感关怀。本课题在调研中国现有医疗服
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我国老龄化进程加快,老年群体对于医疗护理的需求逐渐增多。与此同时,移动医疗在互联网趋势的影响下,也受到了社会的普遍关注与认可,为老年群体医疗服务提供了一定便利,但针对老年群体居住与行动的特殊性,在老年人看病就医服务领域仍存在一定的需求空白。因此,本课题研究探索适合老年人使用的移动医疗APP,解决老年人看病过程中痛点问题,满足老年人情感需求,体现社会对于老年群体的情感关怀。本课题在调研中国现有医疗服务类应用设计的基础上,选取老年人陪诊服务为研究对象。本研究首先采用文献研究法,针对老年群体的生理和心理特征,如感知能力、认知能力退化的表现以及此基础上内心情感需求分析;结合情感化设计理论,确定情感化设计的本能层次、行为层次、反思层次在移动医疗APP视觉、操作、情感设计层面的理论指导。其次采用案例分析法,对市场上移动医疗APP的应用现状研究,选取相关竞品,分析设计特点。通过问卷调查与用户深度访谈获取老年人看病过程和使用移动医疗APP的痛点,明确老年人在看病陪诊过程中的需求。最后提出基于视觉、操作、情感层面的老年医疗陪诊服务平台的设计策略并通过设计实践和用户测试对其进行了验证。课题研究表明,对老年医疗陪诊服务平台进行情感化设计可以提高老年人的医疗服务体验,解决老年人就医困难问题,同时能够为老年群体医疗服务模式创新提供参考。
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