预计2020年幼教行业市场规模将达11832亿元,市场前景巨大。总体上看,幼教行业的特点有:行业总体规模大,模式多元,赛道分化,各赛道内同质化竞争严重,竞争格局呈现出品牌多、成本高、规模小、利润薄等特征。导致大量的经营者却没有实现企业的盈利和财富的自由。本文以F机构为例,分析了幼教机构的经营难点。F机构总部位于美国丹佛,教学点遍布全球40多个国家,拥有超过400家教学中心。进入2019年,F机构的加盟商数量急剧萎缩,全国网点数已经萎缩至32家。究其原因,F机构选择了在CBD商圈,采用加盟模式,运营素质教育类幼儿培训课程。虽然短时间内获得了快速的扩张,但是从总体交易结构看,买卖双方的总成本并没有降低,而是仅仅把家长的购买的成本转移给了机构方。最后导致F机构规模越大,成本越高,利润越低的局面。本文通过研究发现,通过客户关系管理,可以打破规模越大成本越高的恶性循环,从而降低培训机构的成本、提高培训机构招生的效率。具体做法包括:在客户关系管理的对象上,分为准客户关系管理、在读客户关系管理、毕业客户关系管理;在客户关系管理的方法创新上,可分为客户体验设计、CRM系统结合人工智能及大数据技术、客户价值反向定制。通过客户关系管理,可以提升家长的认知价值,降低退费率,提升续约率,扩大机构的免费流量和新生转化率。因此,客户关系管理不仅是培训机构节流的方法,更是实体门店开源的重要途径。它可以在机构的业绩来源上,提升机构的流量、转化率、复购率等3个要素,并且所付出的成本要远远小于传统的市场拓展方式。