人民调解制度是指以我国的法律、法规、政策以及社会公德为依据，在人民调解委员会的主持下，对纠纷的当事人采取说服教育、规劝劝导等方式，使纠纷当事人保持冷静、公平协商，在自愿的基础上达成协议，以此化解矛盾争议的一项法律制度。人民调解是一项具有中国特色的纠纷解决制度，是中国社会主义民主和法制建设的重大举措。长久以来，它在解决民事纠纷中发挥不可替代的作用，有助于维护社会稳定。在矛盾双方自愿调解的前提下，由于调解的过程简单，快速，低成本更加符合客观现实，因此人民调解制度为一般群众所认可。然而，改革开放以来，我国进入由计划经济向市场经济的社会转型时期，治国方略表现从“人治”到“法治”转变。一项有中国特色的法律制度，在社会转型时期的今天又陷入了前所未有的困境。特别是基层人民的社会矛盾在物业小区这方面尤其凸出，此类纠纷急剧增长，在构建社会主义和谐社会的今天，如何使人民调解制度规范化、制度化是摆在我们面前的一个重要课题。在大部分基层人民的主观世界和日常生活中都认为，法制资源仍然是模糊的，对于这一纠纷解决资源他们有一定的敬畏和服从感，但是对其有效性和公正性又缺乏足够的信心，对于这一资源的成功使用有负面意识。因此，对于大多数的住宅物业的居民，在日常生活中的法律资源，无障碍化解矛盾纠纷是比较低的。通过比较，家庭、邻里、基层行政权力，社区有名望的人等资源，居民更熟悉，依赖感相对较强。而且，物业业主在解决机制如何选择的问题上，他们更希望解决纠纷化解矛盾的同时，又保持原来的社区，家庭和其他社会关系，所以他们更喜欢并愿意接受他们的长期适用的调解机制。作为一个重要的渠道，对于解决物业纠纷，人民调解工作在构建和谐社会中的作用没有完全发挥出来，需要仔细考虑，并逐步改善。本文首先阐述了物业纠纷的类型、成因及其解决特点，然后对物业纠纷人民调解解决的典型分析，说明案例反映出物业纠纷人民调解中的经验和存在问题，最后，提出了对物业纠纷人民调解的一些改进建议，希望有助于未来发展。