随着我国经济的快速增长,对外贸易规模的日益扩大,市场的日益国际化,怎样在面临激烈竞争的国际贸易行业中更好地运用客户关系管理理论,以提高企业的核心竞争力,是非常值得研究的课题；同时伴随着客户关系管理软件的引入,如何运用CRM软件提高公司的管理水平,以及如何建立有效的客户关系管理机制,正是本文所要研究的内容。本文首先对中建国际贸易公司建立客户关系管理系统的背景进行分析,提出了当前客户关系管理体系中存在的问题和在中建国际贸易公司客户管理体系构建中引入客户关系管理理论的必要性。在深入研究客户关系管理理论的情况下,把客户关系管理理论应用到中建国际贸易公司客户关系管理机制的构建过程中。研究了中建国际贸易公司客户关系管理体系的建设目标和建设内容。对中建国际贸易公司客户关系管理体系的相关架构及流程进行了深入的分析研究。本文将客户关系管理理论成功地应用到中建国际贸易公司客户关系管理系统建立中；对减少客户关系管理软件实施过程中的风险,提高我国贸易企业客户关系管理的水平有实际意义。本文的研究成果可为贸易行业实施客户关系管理体系提供借鉴。