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旅游业作为国民经济新的增长点,其对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用已经越来越得到了广泛的认可,越来越多的城市把发展旅游业作为促进当地经济发展的重要战略。可以说,旅游业的竞争已经从旅游企业之间的竞争趋向于旅游目的地之间的竞争,各个城市都在积极的做出探索,力争抢占先机。据统计,我国有118座资源型城市,已有50座出现资源衰竭。在类似唐山这样的资源型和工业型城市转变经济结构和经济增长方式过程中,作为朝阳产业的旅游业是新的、重要的经济增长点。如何整合城市旅游资源,创造出符合自身旅游发展的特色,是每一个旅游目的地,特别是资源转型城市急需解决的问题。 唐山市属于河北省经济最发达地区,是京津冀经济圈重要的工业城市,长期以来其属于资源型和工业城市。唐山北依燕山,南临渤海,地貌多样,风光秀丽,具有许多极具特色的旅游资源和产品。2008年唐山被评为全国优秀旅游城市。2009年唐山全市共接待国内外游客1231万人次,旅游总收入62.68亿元。截止2010年底,唐山共有A级以上旅游景区共54家,其中4A级景区8个。虽然唐山旅游业近几年取得了快速发展,但与国内其他著名旅游城市相比还有不小的差距,要实现资源型城市转型的目标,旅游业还需要进一步发展,在面临机遇和挑战的同时,制定切实有效的唐山市旅游营销策略十分必要。 资源转型城市发展旅游业是否有比较优势,关键在于能否准确地认清形势,认清自己的优劣势,并予以准确定位。唐山作为新兴旅游城市,旅游业的发展虽具有很大的优势,但劣势同样明显。SWOT分析表明,唐山市旅游业的优势包括:优越的区域与交通条件、雄厚的经济实力、丰富的历史文化资源和开发潜力巨大的旅游资源、良好的客源市场等;劣势包括,精品旅游产品呈现缓慢、与周边旅游城市旅游产品同质性明显、产品竞争力不够、旅游产品开发风险较大、旅游产品配套设施建设滞后、产业结构仍然偏重、旅游企业实力较弱以及从业人员整体素质偏低;机会包含环渤海经济圈发展、京津冀区域合作、资源型城市转型、曹妃甸新区建设以及城市知名度日益提升;威胁主要来自周边旅游城市的激烈竞争和同质性旅游资源的屏蔽,激烈的“邻里之争”使得唐山旅游产业发展在短时期内形成国内外知名的精品旅游产品具有较大难度。按区域板块并依托当地有利条件充分发挥唐山市经济实力强的优势和经济结构转型的机遇大力促进旅游业的发展。打造特色精品旅游产品,应对威胁。打破制约旅游业快速发展的瓶颈,加快弥补劣势,要抓住难得的发展机遇,在短时期内全力打造国内外知名的、具有独特优势的精品旅游产品。 选择对唐山旅游业发展具有较大影响的客源所在区域、旅游动机对唐山旅游市场进行划分,经分析,唐山市旅游的目标市场可选择以本地和周边临近地区客源市场为初期目标,远程客源为远期目标,以观光旅游市场为基础,休闲度假为主导,特色旅游为辅助的复合型旅游。针对唐山市旅游目标市场选择,以及河北省关于构建环京津休闲旅游产业带的战略部署,采用多层次、分阶段的旅游发展战略,构建有利于唐山特色休闲旅游格局,即:精品打造——以生态休闲的形象和特有旅游资源打造环京津地区精品特色旅游产品,激活本地客源的休闲观,争取较近距离的客源市场;节点打造——把唐山市旅游产品推向市场,把唐山的旅游业与京津大都市融为一体,与河北省的旅游融为一体,成为北方京津旅游板块的重要组成部分,进而纳入旅游线路统筹,并成为其中的一个重要节点,客源市场稳步增加,逐步提升知名度;旅游目的地打造——将唐山营造成一个具有国内外知名度的、带有浓郁地方文化特色的、以休闲度假为核心的体验型旅游目的地。 运用旅游目的地营销的理论,在SWOT分析的基础上,构建4P、4C相融合的营销策略组合框架,分析资源转型城市旅游业发展的方向,为资源转型城市提供了有益的参考。唐山市旅游营销策略以4P(产品、价格、销售促进和渠道)为框架,以4C(消费者、沟通、成本和便利)为灵魂,贯穿分析全过程: 以需求为导向的产品策略。提升产品的竞争力,注重促进唐山市旅游产品的转型升级。建设开发以观光旅游产品为基础,休闲度假为主导,特色旅游为辅助的复合型旅游产品。通过分析唐山市旅游资源,形成唐山市旅游资源特色文化支撑框架,在此基础上打造精品,由精品单品的打造带动精品景区的形成,由精品景区带动旅游线路的开发,促进旅游产品板块集群化发展,同时注重对旅游文化产品的深挖和保护、产品配套建设的同步开发和新型旅游产品的开发,使旅游宣传的效果得到复加和延伸。近些年唐山在旅游项目的开发建设上投入很大,新产品的开发比较多,新旧产品之间形成断代,针对生命周期衔接性较差的问题,在选择产品营销策略的时候就显得步调很难统一,在把现有产品进行综合分类的基础上,做出合理规划,有针对性的选取营销策略,达到整体营销的效果;把文化特色相近的产品组合在一起打包对外宣传,让一些相对距离较近的产品参与进跨市路线的组合中,形成明长城特色游、海滨度假游、工业特色游、地震科普游、唐陶体验游、农业生态游等特色专题旅游。 在价格策略的选择上侧重生态成本,体现可循环持续发展,布局资源城市转型。唐山市新开发旅游产品较多,要减少生态成本,避免在开发和使用的过程中造成二次污染和不必要的资源浪费,以此为基础布局长久价格优势,采用渗透定价与满意定价相结合的新品定价策略,灵活定价机制,实行明码标价,加强价格监控。 以方便顾客购买为原则进行渠道建设,要尽量让受众在安全的心理状态更便捷地获取相关信息。首先建立唐山市综合性旅游门户网站,建立缩短目标客户接触有效信息的途径,使得消费者和营销者之间可以更直接和快捷地建立营销渠道;其次,借力品牌旅游商,鼓励旅游品牌化建设,鼓励有条件的旅行社向集团化发展,鼓励中小型旅行社走专业化发展之路,鼓励当地旅行社与国际国内著名品牌合作,连锁经营;此外,开展广泛合作,搭车重要旅游客源地,加强和周边城市的合作,吸引京津潜在客源,对靠近北京的旅游景点如遵化清东陵等采取灵活策略,打包给北京的专业旅游促销机构,以点带面,逐步发展。 便于沟通的促销策略。采用广告和公共关系组合,尽快让潜在客户知晓、了解唐山市的旅游产品,对旅游产品进行集中宣传,形成合力,塑造出鲜明的唐山旅游形象。有针对的投入广告,尽快打开新产品市场;充分利用公共关系树立旅游目的地良好形象,特别需要提出的是建立危机公关预案;销售促进不是简单的销售过程,而是与消费者、消费群体全面沟通的过程,所以要抱着一种取经、学习的心态,真诚地让对方为完善自己的产品和服务出谋划策,从心理上产生认同感,积极影响促销。 旅游是综合性产业和系统性工程,旅游业的发展需要一个城市各个系统的综合支撑,尤其对于唐山这样旅游产业处于大发展的关键时机的地区。唐山旅游业虽潜力巨大,但必须抓住机遇,努力加快追赶国内一流旅游城市的步伐,必须大力实施政府营销支持策略:政府需要发挥政策导向和宏观调控的作用,从战略和整体高度制定唐山市旅游业发展的中长期规划,要不断加强产业扶持的力度;政府要在旅游产品的开发规划上做主导,不断优化旅游产品结构,打造特色旅游产品体系;要加强与周边城市的多层次区域旅游合作,努力构建环渤海、京津冀、唐承秦三级区域旅游合作机制,从而增强唐山旅游品牌影响力和知名度,提高旅游市场的竞争能力;注重旅游业良性发展软环境建设,优化旅游市场环境,要培育良好的商业环境,加强旅游服务价格和质量的监督和管理,要打造诚信、透明的唐山旅游市场,加大旅游专业人才队伍建设,提高唐山市旅游产业从业人员的职业素质和道德素质;要从政府层面进行统筹规划,基于循环经济理论和可持续发展战略,促进唐山旅游产业可持续循环发展。