随着经济发展和科技的进步,IT系统在国内外各类型企业单位扮演着越来越重要的角色,IT服务作为企业信息传递的新的途径和管道,影响着每个参与到企业生产经营活动中的人员。作为IT服务的提供者和管理者,既需要以用户的视角考虑提供什么样的IT服务给用户,也需要以管理者的角度统一的分析所有的在运营过程中出现的IT相关的事件,问题和变更。如何高效率的管好IT系统和IT服务,使之为业务创造更大的效率,成为了每一个IT管理人员都应该思虑的问题。随着信息技术的发展,对于IT服务管理水平的要求也越来越高,作为IT部门,扮演的不仅仅是一个支持的角色,也不再是当出现了问题才响应的救火队员。IT部门已经开始逐渐的进行角色转换,从系统支持变成了服务的提供者,考虑的不仅仅是给用户解决问题,而要让用户满意,使得IT成为用户的得力助手,随着IT服务理念的不断提升,IT服务的管理水平也需要相应的提升。因此很多公司开始了IT服务管理平台的建设,然而盲目的系统建设并不一定能带来相应的服务管理水平的提高,如何确保系统建设能有效的满足各方面的要求成为了很多IT服务管理平台项目的建设者需要考虑的问题。进行深入细致的需求分析和有效可行的需求管理的模式是确保类似IT系统建设取得成功的关键,本文分析L公司IT服务运营过程中存在的各种问题,并且研究了L公司IT服务管理平台针对运营环节中存在的各种问题改进需求的收集识别,需求变更控制等一系列的需求管理过程。最终成功的完成了平台的建设,并且通过该平台建设有效提升了IT服务管理的水平。