基于VoiceXML和Microsoft Speech SDK的呼叫中心的设计及实现

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本文对基于VoiceXML和Microsoft Speech SDK的呼叫中心的设计及实现进行了研究。文章在分析了传统的呼叫中心发展趋势之后,对目前流行的VoiceXML进行了仔细研究,认为利用VoiceXML技术不但可以克服传统呼叫中心的缺陷,而且可以简化开发人员的工作。文章详细介绍了VoiceXML的体系结构,结构模型,工作原理,支撑平台;系统介绍了基于VoiceXML的语音浏览器的工作流程,开发步骤,交互过程;集中介绍了VoiceXML的基本语法内容:包括窗体、事件、FIA(窗体解析算法)、语音识别语法等。文章同时结合发票语音查询系统项目,分析了项目的背景、需求。根据在项目开发中遭遇的实际开发困难,提出了用VoiceXML和MicrosoftSpeech来实现整个呼叫中心的方法,并清楚的定义了各部分功能的分配。
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