在经济全球化的背景下,企业所处的市场环境竞争程度日益激烈化,个性化的客户需求、产品和服务的差异性追求、商品生命周期的快速变化、还有信息技术无形中带来的变数等等,逐渐将传统的单个产品性价比的竞争形势,从企业的竞争中淘汰出去。现在的竞争主要体现在企业管理水平与组织能力的竞争,这就更要求企业具备适应市场变化的能力。20世纪90年代中期,美国学者Hammer与James Champy基于对未来环境变化情况的预测和组织发展的需要,首次提出BPR,即业务流程再造思想。BPR引起世界范围内的研究狂潮,并通过各国学者的研究进一步演变出流程管理思想。流程管理是从流程的层面切入,通过分析企业现有的流程,对流程进行优化改进,最终制订出一套标准流程,并进行动态管理,保证流程中每一步骤都能获得最大程度上的价值增值,达到改造和提升企业的目标。流程理念自从开始在西方流行以来,西方国家进行了大量的理论和实践研究。为实现以流程为中心的管理,许多欧美企业开始推行企业流程再造计划,并取得可观的效果,从而总结出很多宝贵的理论和实战经验。我国的众多企业开始在这些成果的基础上,来探索和实践流程管理理念,但是由于国内外文化间的差异及经验不足,大多数的企业只是表现在对这些管理概念和外在表现形式一知半解的追求上,忘记了管理的本质,盲目追随潮流,其结果既耗费大量资源,又没能提升管理水平,没有达到预期的效果,成功率很低。随着现代社会信息技术以及电子商务的发展,企业与企业之间的协作具有沟通的动态性、对外宣传的开放性、适应社会制度的柔韧性、组合行业信息的集成性等基本特征,企业业务流程所表现出来的敏捷性以及动态变化的特点,使传统的业务流程管理无法适应外部环境的快速变化。企业业务流程须得适应此类基本特征的需要,面对社会环境的迅速变化,通过企业内各成员的协作来获得客户的青睐,从而获得优势赢得竞争。现代企业管理中,管理者对流程模式的改进、客户需求发生的改变,正是促使流程经常发生变迁的原因。当今企业业务环境经常变化,为适应这种变化,企业须能依据业务需求,快速并灵活地根据环境的变化实现业务流程的管理。“柔性流程管理”就是在此类环境下被相关学者提出,并对此进行深入研究的,它促使流程管理从设计到运行都能得以柔性化。“柔性流程管理”使企业流程管理得以适应现代企业问协作的基本特征。流程管理已在越来越多的企业中得到了广泛应用,但它的普及率仍旧很低,即使已经实施流程管理的企业,效果也并不尽然理想。这说明我国企业在流程管理方面依旧有相当长的路要走,特别是古中国广大市场的中小企业。本论文就是试图通过对无锡H公司实施流程管理的过程进行研究,来找出实施过程中的问题所在,并且针对问题提出可行性的解决方案,同时也对其他的中小企业提供一个借鉴。本文通过对无锡H公司流程管理的过程进行研究分析,采用理论和实践相结合的方法,把流程管理的理论同实际运作相结合,从而找出流程管理实施过程中的问题所在,并且针对问题提出可行性的解决方案。本文结构如下：第1章：主要对本论文研究的背景与意义、内容与目标、思路与方法进行阐述。第2章：对本论文所需要借鉴的相关理论依据进行叙述,主要有：流程管理理论、流程重组理论、柔性管理理论、以及柔性流程管理思想。第3章：首先对无锡H公司“家族式企业管理模式”进行介绍,接着引入柔性管理思想。通过H公司的现状讨论实施流程管理的必要性,并进一步介绍流程制定与实施的步骤,最后建立流程管理绩效评估模型。第4章：主要介绍调查问卷的设计,并通过问卷的数据统计结果,找出H公司流程管理中的出现的问题。第5章：分析问题出现的原因。第6章：在问题和原因分析的基础上,提出可行性的对策建议,主要对策有：加强柔性思想的渗透,将柔性管理落到实处；取得高层领导的重视和管理支持；鼓励全员参与流程管理；组织公司员工进行流程管理方面的培训等等。第7章：对全文进行总结,同时对未来的研究进行展望。通过本文的研究,希望可以达到以下两个目标：1.从柔性视角分析企业流程管理的问题,从新的角度提高对流程管理的认识,为流程理论的应用开拓新的方向。2.将柔性管理与流程管理结合起来,为企业管理者提供一些可行性方案,为其实践提供理论指导,从而优化当前企业流程,提高企业核心竞争力。由于本人理论与实践经验还很欠缺,在研究方面有一定的局限,有些问题在文中并没有进行展开,还有待进一步探讨。