在新的业务市场环境下,移动公司市场竞争的关键是存量客户的稳定性,移动业务集团客户因为受到个人平均ARPU值较高等因素的影响,成为市场竞争的重点内容,是当前各个移动运营商市场份额提升的重要内容之一。因此,各运营商只有不断提升移动业务的个性化、服务的差异化,才能更好地满足移动客户的需求,是实现企业市场竞争力提升的主要途径。本文首先对论文中用到的STP营销理论、4R营销理论、关系营销理论进行阐述,然后对国内外电信运营商大客户营销的实践情况进行了分析。其次,论文对山西移动集团客户市场进行了SWOT并从客户反应、客户回报、客户关联、客户关系四个方面对山西移动集团客户营销中的问题进行了分析。最后论文提出了山西移动集团客户的4R营销策略及实施保障。论文的主要成果是对山西移动集团客户进行了市场细分与定位,从4R营销策略的角度提出了基于4G技术的客户关联策略、强化移动集团的市场反应策略、加强与集团客户的关系营销策略、重视集团客户营销的回报控制等策略。并提出了山西移动集团客户4RS市场营销策略的实施保障:做好集团客户服务工作,提升产品融合能力,深化业务应用功能,利用TD网络有效突破集团市场,建立高素质、高效率的服务团队,大力提升集团客户渠道拓展能力。本文选取山西移动集团客户营销策略进行研究,从理论上来说,能够丰富对营销策略研究的内容。从实践上则能够对山西移动的成长提供一定的借鉴意义。