目前我国的通信市场迅猛发展,中国电信、中国网通、中国移动和中国联通四大运营商的竞争日益激烈,价格战在各地此起彼伏,广告战的火药味也日趋浓厚。管制的趋势是有效竞争,可以预见的是,未来移动运营商的竞争将主要体现为营销之争,用户之争。移动运营商营销绩效管理是关系通信运营商竞争成败的根本保证之一。本文主要从理论和方法论上研究通信运营商营销绩效的测评问题。论文的主要研究内容及成果归纳如下:首先,本文研究了通信行业目前的发展现状并介绍了本文的研究目的和主要内容;其次,研究了绩效管理及营销绩效管理的研究现状和发展趋势,对营销绩效管理的涵义进行界定,并介绍了绩效评价的常用方法及绩效综合评价的常用方法;第三章,本着兼顾企业短期利益与长期利益、企业短期目标与长期目标相结合、财务效果和非财务效果并重的设计思想,设计了通信运营商营销绩效管理体系及主要工作流程;第四章,根据通信运营商营销绩效管理的特点,设计了通信运营商营销绩效评价指标体系,并结合某省通信企业的案例对该企业进行综合绩效评价;接下来的一章提出通信运营商营销绩效管理方案的实施要点及其对策,提出通信运营商营销绩效管理追踪管理办法;最后对本文进行总结并对本方案的完善进行了展望。