在供电企业营销系统中,最重要的一项经济指标即为电费的回收。及时足额地回收电费能够保证电力企业的利益不受到损失。随着电改新政出炉,开放售电侧市场的脚步已越来越近。供电公司面临着开放售电侧市场后客户的重新划分及其不断增长的用电量所带来的电费回收风险。为了确保电费回收,保证供电公司正常运作及国家的利益不受损害,电力客户的信用评估显得十分重要。本文首先将上海市北供电公司下的电力客户按照不同的用电容量分为两类:即1-99KW用户,简称中小量用户,100KW及以上用户,简称大用户。中小量用户为居民和单位客户,大用户为单位客户。结合供电企业收取电费的实际情况,分析了客户的缴费情况,提出了缴费存在的问题。其次,本文归纳了不同用电容量的用户缴纳电费时遇到的各种实际问题,选取关键因素,如:财务情况、缴费情况、经济环境影响情况,将这些因素定为不同的信用考核指标。在计算各个影响缴纳电费指标的权重时,本文采用了线性加权和法和层次分析法计算出中小量用户缴费信用评估中各因素所占的权重;在具体分析大用户缴费指标的评估方法时,运用多层次模糊综合评判法,建立了针对大用户的信用评估模型,提出不同性质用户需分别制定权重的方针,并分别计算出各中小量用户和五大类大客户的信用评分。最后,介绍了基于缴纳电费信用评估的电力客户催缴措施,并举例说明了根据信用评分进行改进后,客户信用评分得到提高,电费得到回收。通过对电力客户缴纳电费信用评估方法的研究并付之实际应用,定将帮助供电企业缓解当前日益严重的拖欠电费现象,降低供电企业风险,保障供电企业的经营成果,促进电力行业的可持续发展。