信息科技，作为城市商业银行发展的推动力量和关键支撑，既面临着前所未有的发展机遇，也面临着应对技术变革和业务创新带来的挑战。C银行积极贯彻“科技引领”的理念，于2010年6月启动新一代的核心系统建设项目，涉及到外围总计56个系统的新建、升级或改造，项目范围、复杂程度，居业界前列。历经2年半的时间，于2012年11月成功投产。C银行核心系统建设项目采取了外包的模式，面对如此重大、历时长的项目，基于IT外包模式下的质量控制研究，将有助于提升项目质量，进而推动IT外包模式在C银行的大力发展。本文以C银行核心系统建设的质量控制为研究主线，按照“发现问题、分析问题、解决问题”的思路，首先介绍了C银行核心系统建设采取IT外包模式的概况及质量控制现状，并总结了基于IT外包模式，C银行核心系统建设过程中，在质量控制上暴露的诸如：需求遗漏、功能缺失、性能不达标、界面不满足要求、交付物质量低下、系统缺陷率居高不下等问题。面对诸多问题，本文采用5M因素分析法（鱼骨图分析法），从人、机、料、法、环五方面逐一分析，寻找问题的根结所在，并运用自己所学质量管理的理论知识，引入QC的七大工具之鱼骨图、检查表、排列图，结合C银行核心系统建设项目的实际情况，给出质量管理、控制的改进方案，并通过实际应用，验证了改进措施的有效性。质量控制措施不断地改进和完善，为C银行核心系统建设项目的顺利投产、质量目标达成提供了强有力的保障，也为IT外包模式在C银行的大力推广奠定了良好的基础。