绩效管理是企业人力资源管理的一项重要工作,是保证企业战略实现的重要环节,H公司在导购员岗位绩效管理上还是有一定的缺陷,特别是绩效指标的设计和绩效指标的量化等方面都有一定的问题,这些问题制约了H公司的进一步发展。文章以H公司导购员岗位绩效指标为题进行研究。文章首先综述了国内有关营销人员绩效指标研究的文献,确定了采用理论研究与企业实际情况相结合的方法进行实证分析比较,接着界定了绩效、营销岗位、绩效指标、绩效管理的概念,介绍了相关理论,并重点介绍了平衡计分卡(BSC)的相关理论。其次,对H公司的概况、发展简史和业务现状做了介绍,并对H公司的机构设置和人员构成做了分析,对H公司的导购员岗位绩效指标现状从岗位职责和现行指标进行了详细的分析,指出了现行指标的优点,也指出了现行指标的不足之处和存在的问题。再次,文章用平衡计分卡的思想分析了H公司导购员岗位绩效指标改进的迫切性,用平衡计分卡的思想确定了改进思路,先绘制H公司的战略地图,从战略地图中提取H公司的绩效指标,然后用三级指标法设计出部门绩效指标和导购员岗位的绩效指标,再综合考虑导购员自身的职责情况和其他因素,得出H公司导购员岗位绩效指标并做了改进后方案诠释和实施要点介绍。最后,结论分析了绩效指标设计的特点和待解决的问题,并希望H公司能够对导购员岗位的绩效指标进行持续不断的改进和优化,能够给同行和其他企业以启发和借鉴。