伴随着移动互联网的快速发展及智能手机的普及,手机游戏逐渐进入大众的视线,并融入我们的日常生活。但在手游行业高速增长的背后,也存在着诸多问题和隐患,而手游企业普遍缺乏危机管理体系便是其中之一。在自媒体时代,信息的传播呈现出传播主体多样性、传播渠道多元化等特点,危机的发生远比过去更加频繁、影响也更为深远,在这种背景下,如果企业没有构建行之有效的危机管理体系,便无法提前觉察并快速响应危机事件,使得事件扩散进而影响企业营收,严重的情况甚至可能造成手游企业与用户间的矛盾激化,致使企业形象受到毁灭性的打击。本文以该问题为抓手,整理现阶段国内外危机预警及评价、危机管理模型及手游领域相关研究进展,挖掘目前研究领域存在的不足。通过分析目前手游企业常见危机的危机类型、易发危机的企业特征及危机处理工作的难点,研究影响手游企业开展危机管理的问题所在,构建手游行业危机管理模型及手游行业危机评价指标。在评价指标的基础上,采用AHP-FCE综合评价方法确定各指标权重,形成手游行业危机评价指标体系。最后以米哈游科技（上海）有限公司为研究对象,基于所构建的危机评价指标体系向原神用户发放调研问卷,根据最终评价结果剖析米哈游在钟离事件的危机预警、危机处理等阶段存在的问题,并探究造成这种结果的原因。通过米哈游钟离事件的研究结果,提出构建舆情预警系统、建立危机公关小组、打造危机管理案例数据库等改善建议,以期为手游企业开展危机管理工作提供些许借鉴与支撑。