随着信息技术和互联网的快速发展,中国快速进入到了产品和服务过剩的时代,企业之间的竞争越来越白热化。在当下的大环境中,客户开发的成本越来越高,获取新的大客户的难度越来越大,越来越多的公司因此意识到现有客户,特别是大客户的战略价值。大客户因其持续的,强大的购买力,行业内的示范效应,被越来越多的公司视为重要的战略资产,这些公司因而成立了专门的大客户服务团队对大客户进行管理和定制化的服务。在管理和服务大客户的过程中,大客户经理的绩效表现是重要的一环。本文以TS集团大客户经理的绩效管理体系优化作为研究对象,首先,文章对TS集团的历史发展,业务分布,组织架构,大客户经理的工作模式,大客户经理现有的绩效考核体系作了仔细的梳理;其次,文章结合通用绩效管理模型,设计了针对大客户经理的访谈和调查问卷,定位出现有绩效管理体系下存在的问题,如:绩效考核指标过于单一;管理岗未考核管理职责;考核周期过长;无超额完成任务的激励;绩效考核结果与岗位晋升因果不明显;考核结果未应用于培训和再教育等;再次,文章基于调研发现的问题,根据从问题出发的原则,公平、公正、公开的原则和可持续发展的原则,依据科学的绩效管理理论和方法对现有大客户经理的绩效管理问题提出针对性的解决方案,如基于平衡计分卡方法增加晋升考核表和管理岗考核表,缩短绩效考核周期,组织绩效信息收集和分析培训等,最终达到提升大客户经理的业绩产出和服务水平,提升大客户满意度的目的。本文运用了文献研究法、访谈法和问卷调查法,依据理论准备-调研实践-总结问题-提出解决方案的思路,对TS集团大客户经理的绩效管理现状及现有绩效管理方面存在的问题进行诊断,寻找出绩效管理方面的不足,运用相关的绩效管理方法提出针对性的优化方案,最终实现大客户经理的绩效提升。本文对同类型检测企业大客户经理的绩效提升有一定的借鉴意义。