我国人寿保险公司客户经理制的建立和运行是市场经济条件下竞争结果的产物,是人寿保险公司适应市场经济发展的需要。客户经理部门是人寿保险公司新创立的服务部门也是营销部门,客户经理担任了服务员的同时也带有营销员的身份。目前我国人寿保险公司对客户经理人员的素质要求、服务方式、薪酬待遇、管理方法都是处在探索运行阶段。在这样的阶段难免会遇到各种困难,出现各种问题。针对这些问题加以研究,总结经验教训、提供解决问题、克服困难的可行性方法,为我国人寿保险行业有效开展客户服务、参与国际竞争将起到很好的辅助推动作用。本文介绍了中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司在实施客户经理制过程中存在的问题,笔者对这些问题进行了详细的分析并给出了解决的方案。笔者曾在中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司做过客户经理职务,有实际的工作经验,本文把要分析解决的问题分为人才问题、服务问题、组织结构问题等三个方面。笔者结合自己的工作经验对三个方面的问题分别进行了研究,研究了问题的具体细节、出现原因、存在的原因,最后根据问题的特征给出了解决方案。