中小企业是我国经济蓬勃发展的推动力量之一,在扩大就业、加强专业协作、促进技术创新、创新商业模式等方面发挥着越来越重要的作用。在政策暖风频吹、互联网营销迅猛发展、中小企业数量快速增长的背景下,如何克服自身规模小实力弱的不足、抢抓机遇快速发展,已是当前社会经济发展面临的焦点问题之一。上海易馨公司是近两年成立的中小企业,其立足传统家装行业,积极开展互联网营销,在“如何获取客户”这一关系到企业生存发展的关键问题上,与时俱进,摸索出了一套颇具特色的企业发展之路。通过对易馨公司获取客户策略的研究,可以为广大的中小企业提供一种全新的发展思路参考。本文全面研究了客户满意度、客户关系管理和数据分析的相关理论,通过Kano二维属性模型、IDIC模型和二手数据分析模型,对易馨公司获取客户的策略进行了深入剖析,并提出了后续发展建议。在客户满意度调查方面,采用Kano模型问卷调查方式,对易馨公司提升顾客满意度的十个功能点进行了优先排序,指出必备属性中的半包施工、魅力属性中的品牌代购、期望属性中的质保服务对顾客满意度的影响尤其明显,应作为后续工作改进的重点。在市场竞争分析方面,客观分析了互联网家装市场竞争环境和发展现状,研究了行业内具有典型代表意义的三种商业模式,在此基础上,对易馨公司参与市场竞争的优劣势进行了全面的SWOT分析,并进一步提出了易馨公司市场竞争策略。在公司业务管理分析方面,基于家装消费决策链,采用IDIC分析方法,研究了易馨公司在客户信息收集与识别、客户差异分析与互动方面的具体做法,详细说明了易馨公司获取客户所采取的相关策略组合。最后,提出有待继续研究的问题以及易馨公司后续发展的建议。