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本文通过分析深圳各电信运营商业务发展资料，对比分析深圳电信服务质量方面与客户期望之间存在的差距，提升服务质量管理能力，是企业核心竞争力的关键所在。运用竞争力模型，运营能力模型，针对服务流程设计问题，激励制度问题等做出分析，找出影响电信服务质量水平的关键因素，主要运用了服务质量差距模型，制定提升深圳电信运营企业服务质量的对策和措施，为努力工作在提升服务水平的电信管理人员和一线工作人员提供有效的参考。