当前我国医患关系的形势不容乐观,医疗卫生事业发展的过程中仍然还有很多问题没有得到有效解决,医疗服务水平跟不上患者对医疗服务的需求,患者对医院缺乏信任。党的十九大报告指出:要增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府,将政府的工作重心放在公共服务上。医院作为政府领导下的公益事业单位,要将为患者服务作为第一要务,以患者的需求为中心,为患方提供更好的医疗服务,以缓解当前紧张的医患关系。病案作为包含患者整个医疗过程的文件资料,被广泛应用于社会的各个方面,随之而来患方对病案服务的质量也提出了更高的要求。病案服务是医疗服务的终末环节,直接影响到患者的利益和对医院的满意度,因此如何处理好因病案服务问题所引发的医患之间的冲突,促进医患关系和谐发展,是当前医疗机构管理部门及医院管理人员值得思考的问题。通过调查重庆市医院病案服务的基本情况和病案服务中医患关系的现状,认为当前重庆市病案服务存在病案服务方式缺乏人性化,病案服务工作方式落后,病案服务工作人员总量不足,素质有待提升,病案内涵质量较差,病案复印规定执行标准不统一,医院领导层对病案服务工作重视程度不足等诸多问题。通过分析重庆市病案服务中存在的各种问题对医患关系的影响,在服务型政府视域下提出要开展人性化的病案服务,依托信息技术改革病案服务方式,大力培养高素质专业技术人才,建立病案内涵质量督查制度,统一病案复印规定执行标准,建立病案服务质量与医院绩效评价挂钩的长效机制,科学化管理病案服务。期望能够最大程度的满足患者的病案服务需求,提高医院的病案服务质量,缩减病案服务中的医患危机,促进医患关系和谐发展。