互联网的高速发展带来了B2C电子商务的迅猛增长,同时带动了数字时代的来临,数字营销成为了企业新兴的营销模式,在很大程度上改变了B2C电商企业的传统营销理念。随着B2C电商企业的竞争白热化,保持顾客忠诚成为了企业的核心竞争力之一。B2C电商企业如何在数字营销中把握顾客需求,获取顾客信任,最终提升顾客忠诚就成为了B2C电商企业数字营销应关注的重点。本文以B2C电商企业为研究对象,在对国内外学者关于网络顾客忠诚相关研究成果进行分析梳理的基础上,结合当下B2C电商企业的数字营销现状,提炼了六大关键影响因素,分别是前因变量为价格优势、产品质量、网站质量、顾客服务,中介变量为顾客信任和顾客满意,结果变量为顾客忠诚,并在此基础上构建了B2C电商企业数字营销的顾客忠诚度影响因素模型。本研究借鉴现有量表,通过调查问卷进行数据收集,共获得226份有效样本,对研究模型进行了实证检验。首先使用SPSS 25.0对数据进行调查对象和变量的描述性统计分析,观察数据正态分布情况,判定其具有外部效度。然后使用SPSS 25.0和AMOS 24.0进行信度分析、效度分析、探索性因子分析、验证性因子分析和相关分析,判定数据具有内部效度,符合研究要求。接着,使用AMOS 24.0构建结构方程模型对研究模型和研究假设进行检验,同时对中介效应进行检验,结果显示结构方程模型与数据拟合度处于较好水平,模型的外在质量良好,16个研究假设中有13个假设得到了支持。分析结果表明,在B2C电商企业的数字营销下:1、价格优势对顾客忠诚没有直接影响,且通过顾客满意这一中介变量时也不会对顾客忠诚造成影响,但价格优势会影响顾客满意;2、产品质量对顾客忠诚和顾客满意有直接影响,当顾客满意作为中介变量时,顾客满意会在产品质量和顾客忠诚之间起完全中介效应;3、网站质量对顾客忠诚没有直接影响,但对顾客满意有直接影响,当顾客满意作为中介变量时,顾客满意会在网站质量和顾客忠诚之间起完全中介效应;4、顾客服务对顾客忠诚和顾客满意有直接影响,当顾客满意作为中介变量时,顾客满意会在顾客服务和顾客忠诚之间起部分中介效应;5、顾客信任对顾客忠诚有直接影响;6、顾客满意对顾客忠诚有直接影响,当顾客信任作为中介变量时,顾客信任会在顾客满意和顾客忠诚之间起部分中介效应。因此,本文提出了B2C电商企业数字营销的顾客忠诚度提升策略:确保产品质量,追求品质至上;提升顾客服务,及时响应需求;增强顾客信任,提升用户认知;关注网站质量,优化网站体验。而这也就是本研究目的,助力于企业把握顾客忠诚度,使其数字营销更为有效。