现代企业的经营思路已经从以产品为中心转向以客户为中心、最大化客户收益为目的,因此,引入以高度关注客户需求,视客户为企业宝贵的外部资源并尽最大努力将其纳入企业控制范围为核心思想的客户关系管理CRM(Customer RelationShip Management)成为达到此目标的重要手段。随着现代信息技术的迅速发展,企业信息化已经成为企业发展的决定性因素,而且是最活跃的因素之一,这为CRM在企业中的实施提供了强有力的支持。本文以国内某公司钽电容器开发、生产和销售的过程为背景,对该企业的销售与客户管理系统进行了分析研究,在获得企业现有的销售和客户管理业务流程的基础上,针对企业信息化平台的体系结构建设的需要,对系统功能进行了详细的分析和划分,采用数据流程图进行了钽电容器销售与客户管理系统的功能设计,利用实体关系图进行了数据库的概念设计。在此基础上,以SQL Server 2000和ASP技术为平台,完成了销售与客户管理数据库的开发,构建了电容器销售与客户管理原型系统。实例运行结果表明,系统结构较为合理,界面友好,运行稳定可靠,基本实现了预期规划的功能,一定程度上优化了企业销售与客户管理业务流程,提高了销售与客户管理的效率,增强了企业的竞争力。