在激烈的市场竞争中，产品售后服务的重要性越来越多的被企业领导者所认识。而随着科学技术的不断进步，依靠先进的科学技术来提升企业的售后服务水平越来越重要。电子化信息技术的快捷性、方便性能帮助企业提高售后服务效率，提升客户的满意度，与此同时，也能降低企业在售后服务过程中的运营成本。　　本文作者就所在的DH公司客户服务系统电子化实施的过程进行了分析和研究。论文中，作者对 DH公司电子化售后服务的流程重组做出了详细的分析，强调了“以客户为中心”的流程重组原则，进而制定出新的客户服务运作流程；同时，分析研究了“以客户为中心”的电子化客服平台 E-call center和“提高内部效率”的电子化平台 E-GSR；对 DH公司整个客户服务系统电子化进行了定性、定量的评估，并总结了经验教训，根据获得的经验，尝试对其它 ID企业的客户服务系统给出一些建议。　　通过本文的研究，一方面希望能够借此来查找出DH公司的客户服务系统中不完善的问题，从而提升客户服务管理水平；另一方面，希望本文的研究能给其它的ID企业在提升售后服务管理水平上提供一些借鉴和参考。