在全球经济一体化的今天,共享服务SSC(Shared Service Center)的组织管理模式越来越受到企业的青睐,SSC是管理变革的产物,变革的目的是治“大公司”病,其原理就是将组织中分散在各业务单元的后勤或技术服务集中起来处理,为企业整合资源、降低成本、提高效率等方面发挥作用。根据调查,共享服务中心在财务服务领域的应用最为广泛,简称为FSSC(Financial Shared Service Center)。从传统的分散型服务到集中式服务,成立FSSC需要对原来的财务组织架构进行彻底的变革。然而,这种以最高管理层意志为推动力,以获取经济绩效为导向的变革,在完成后的实施过程中,难免会遇到各种各样的问题。本文通过对亨斯迈公司财务部变革的背景、变革的经过、变革完成后在发展阶段发生的6个冲突事件的回顾和对变革的有效性分析,然后结合组织设计的理论,定位财务共享服务中心的组织类型,指出这种组织的特点,然后找出存在亨斯迈公司财务共享服务中心的四个问题,这些问题是..内部工作协调成本高、刚性组织设计与跨文化的柔性冲突、严峻的人力资源问题和内部客户满意度下降。通过分析,指出造成这些问题是由于对财务服务共享中心的组织设计和特点的不了解,在变革后只关注短期经济绩效,漠视组织与影响组织绩效的其它内在原因之间的契合性,这些因素通常具有柔性的特点,虽然不会一下子导致变革无效,但会慢慢地影响组织运行效率,带来变革的其它成本,从而妨碍财务共享服务中心的升级发展,最后本文提出解决这些问题的建议。