随着国民经济发展和移动互联时代的来临,国内经济金融形势发生了巨大变化,零售金融业务带来的效益贡献越来越高,逐渐成为商业银行的主流业务。但与此同时,客户需求和行为方式也日益多元化,市场对金融服务模式提出新的挑战和要求,零售金融业务的竞争愈发激烈,各商业银行零售业务不得不寻求转型。在此背景下,本文将对商业银行零售业务转型展开研究。本文以厦门A国有商业银行基层网点的零售业务为研究出发点,首先介绍和借鉴商业银行零售业务的相关理论、当前商业银行转型的背景和经验,通过对C经营网点的经营模式和特点进行梳理、分析以及转型过程中所存在的不足,如表现为:对零售业务发展缺乏前瞻性;专业素质亟待提高;客户基础和业务结构较为薄弱;考核机制不够合理等情况,进而阐述其业务转型的必要性,并运用SWOT矩阵分析方法等理论工具为C经营网点零售业务转型寻找到合适的方向。针对研究所发现的问题,本研究从战略转变、客户管理、组织调整、考核变动等方面提出具体策略建议,以求达到理论和实践的统一。应该看到,零售业务是银行为客户提供零距离服务的主要方式,也是商业银行服务差异化的具体体现,更是商业银行向公众展示良好服务、提升可持续发展能力的重要手段。希望通过本研究,能够有效解决该国有商业银行零售业务转型过程中所存在的实际问题,进一步提升市场核心竞争力,为该银行零售业务的转型和发展提供建议或借鉴,也为国内银行或系统内银行的零售业务转型提供参考。