完善的纠纷解决机制对于网络商品消费市场的健康发展至关重要。在线仲裁作为纠纷解决机制的一种,能够更快速高效地解决网络消费纠纷。该机制的完善构建不仅关系到我国网络消费市场的发展,也关系到我国经济的发展和社会稳定。面对人们本就不熟悉的网络消费方式,如果不能妥善地对纠纷进行解决,在很大程度上会导致消费者对网络商品消费失去信心,长此以往下去可能会导致一种恶性循环。因而本文以网络商品消费纠纷为对象来探究在该领域内的在线仲裁目前所存在的问题并尝试给出完善建议,以期能够更好的促进网络商品消费市场在我国的发展。文章分为三部分,其主要内容如下:第一部分对网络消费纠纷在线仲裁总体介绍,首先讨论了网络消费纠纷在线仲裁的概念,其次分析了在线仲裁的产生背景和产生原因,最后对在线仲裁的优势进行了归纳。第二部分分析了目前在线仲裁存在问题。分别有:仲裁协议的有效性存在争议,包括形式要件与实质要件问题;部分在线仲裁机构和人员的独立与公正受到质疑;解决网络消费纠纷中电子证据的认定和保全问题还存在一些困境,包括电子证据认定问题、电子证据保全问题;社会基础不足,包括公众对网络消费纠纷在线仲裁的信任不足、缺少法律确认、与发达国家相比我国在线仲裁较为滞后等。第三部分结合上述问题一一提出了完善我国在线仲裁解决网络消费纠纷的建议。一是对仲裁协议的书面性做扩大解释并且对实质要件问题作相应规定;二是从规范仲裁机构资金来源和加强仲裁员业务培训来解决仲裁机构的公正性与独立性问题;三是引入区块链技术加强电子证据的认定和保全,从而推动在线仲裁的发展;四是针对社会基础不足所设想的在线仲裁综合评价体系、法律确认问题。