随着我国经济社会的高速发展,质量问题越来越凸显其重要性。质量技术监督部门作为经济社会发展保障体系的重要组成部分,在推动产品质量水平提升方面发挥着越来越重要的作用,与此同时,我国政府模式正由管制型向服务型转变。在这种趋势下,构建服务型的质监部门显得尤为重要。服务型的政府部门是按照民众自身的意愿来提供公共服务的,使公民感到满意是其主要目标,所以,提升顾客满意度成为构建服务型质监部门的重要工作之一本文首先简单介绍了文章的研究背景,阐述了质监部门顾客满意度的研究意义,然后介绍了服务型政府、顾客满意度、流程优化与再造等理论,对这些理论的相关概念和国内外研究现状进行了整理归纳,为后文的实证研究奠定了理论基础。随后,对HC县质监局的管理职能进行了简要的介绍,并结合前文的理论研究建立了质监局顾客满意度指数模型,通过发放调查问卷的方式,对HC县企业进行了顾客满意度的测评。再经过数据的收集、统计和分析,得出影响HC县质监局顾客满意度的主要因素及存在的问题。其后对这些存在的问题进行了系统的分析,找出了造成这些问题的主要原因,并结合HC县质监局的实际情况提出了相应的改进措施,对现有的工作流程进行诊断分析,实施优化再造,最后将实施改进措施前后的工作效果进行对比,以校验改进措施的有效性。在全部研究工作结束以后,对本文的研究进行了总结和展望。本文将服务型政府和顾客满意度理论结合起来,探讨了构建服务型政府的有效途径,并丰富了顾客满意理论的适用范围。通过对HC县企业进行的实证调查及提升研究,对于建立服务型质监部门和促进当地经济发展具有积极的推动作用。