本文以A市烟草商业企业作为主要研究对象,在对顾客价值理论、供应链及利益相关者理论、及烟草营销相关研究进行系统综述和回顾的基础上,首先对A市烟草商业企业的顾客进行辨析,把烟草工业企业、零售户和消费者都视为A市烟草商业企业的顾客。然后,笔者运用定位理论、渠道管理和组织管理的理论和方法,从A市烟草商业企业宏观环境、经营环境、竞争环境以及SWOT几方面分析其营销环境,从而得出A市烟草商业企业应定位为一个以提供服务为核心的现代流通企业的发展定位。接着笔者基于顾客价值理论,立足于A市烟草商业企业,从工商协同营销、品牌培育策略、渠道策略、推广策略几个方面针对烟草工业企业顾客设计相应的营销策略；从产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略、关系营销策略几个方面针对零售户顾客设计相应的营销策略；从产品策略、渠道策略、公共关系策略几个方面消费者顾客设计出相应的营销策略,从而实现三类顾客的价值增值。最后笔者对该领域的未来研究方向提出了些许建议。