由于医疗服务的特殊性,使得医患关系的测量也具有一定的特殊性。一方面,在医疗服务中,不同的患者往往有不同的具体需要,甚至同一患者在不同心态、不同时期或在不同环境条件下,其具体的需要也会有所变化。因此,医患关系的客观有效评价成为当前判断医患矛盾的重要问题。本文以天津市NK区公立医院医患关系的评价为研究对象,主要分成五方面:第一,阐述了全文的研究背景及选题目的及意义,从实践与理论两个角度分析了在公立医院医患关系评价的重要性、必然性。第二,全面的阐述了医患关系相关概念及理论,并提出从患者满意度、医护人员满意度、医院管理人员满意度等三个方面来评价医患关系。第三,建立医患关系评价模型,对患者、医护人员、医院管理人员等方面的评价指标进行细化,并利用层次分析法确定了相关权重。第四,利用医患关系的评价模型对NK区的中心妇产医院、TJ医院、南开医院等进行问卷调查分析。第五,针对评价过程中发现的若干低分项目,从政府、患者、医护人员、医院管理人员等方面提出了改进应对措施。第六,结论及展望。本文的研究结论,将对分析和评价公立医院医患关系,制定有针对性的措施具有较强的现实指导意义,同时对其它类型医院的医患关系评价也具有一定的借鉴意义。