本文以H公司集成工程师为对象,研究课题是这些员工能力的提升。主体思路：①建立H公司集成工程师胜任力模型,②基于胜任力模型设计能力提升的框架体系,并落实途径和方法,③在H公司展开部分实践工作。本文首先进行了两个方面的调查研究。其一、是理论研究。对能力、胜任力、胜任力模型和知识型员工等内容进行调查、学习和研究。其二、是H公司集成工程师现状的研究。通过对现状的把握和分析,总结这些员工的特征,以及在能力提升方面的关键问题点。在第4章,通过专家法建立了H公司集成工程师的胜任力模型。该模型主要依据冰上模型理论,并结合了H公司集成工程师的特征,提出由“隐性素质”,“潜在能量”和“工作技能”三个模块组成的“通用”的和“定性”的模型。隐性素质是长期形成的,短期内可认为是静态的；潜在能量是通过激励等手段可以极度激发,并显著决定工作结果的；工作技能是直接面向作业对象的,通过适当方法,员工可以容易且快速提高。在第5章,从胜任力模型的三个模块出发,提出能力提升的框架体系和方法。提升框架由“培训”、“工作过程”和“激励”三部分组成。“培训”中强调了E-Learning的选择和运用。“工作过程”中提出了在工作中“传帮带”的目标,途径和具体方法。“激励”是框架的重点,主要从物质、行为和精神三个维度,提出激励方法。为突出中小企业特征,强调了低“成本”高“收益”的行为激励、品牌激励、成长激励和沟通激励。在第6章,针对能力提升框架体系和方法,在H公司进行部分的试点工作。经过半年多的努力,试点员工的工作主动性,责任感以及执行能力等方面确有显著的提升。虽然尚缺乏业绩数字的支持,总体上是可以肯定的。