随着中国政务微博覆盖式发展渐趋成熟,政务微信井喷式增长方兴未艾,移动政务实现“指尖上的政民互动”。无论是政府还是网民都对网络助政有着前所未有的热情,各种助政形式为政务信息公开提供便捷又低廉的平台,使政务更公开透明,“阳光政府”形象逐渐形成。通过建立以政府网站为主,政务微博、公众微信、服务热线、论坛等为补充的“1+2”政务信息发布体系,包括正在试点的“双微服务”模式,促使多种网络政务平台从各自为政向互通联动转变,并由此实现了政务信息的最大公开化,政民之间也实现了真正的互动。本文以微政务微研究对象,以上海发布政务微博和政务微信为研究个案,在描述和把握上海发布政务微博和政务微信内容特征、发布方式、互动机制和转播效果的基础上,指出上海微政务存在着微博微信定位不明晰、政府相关部门对微政务运营线上线下协调支持力度不够、微政务运营人员管理混乱等问题;然后从明确上海发布政务微博和政务微信的特色定位、完善内部运营机制使微政务内部功能简洁化、账号矩阵化、管理规范化、实现政务微博微信一体化等角度,提出了完善上海发布政务微博和政务微信以提升其传播效果从而改善政府公共服务质量的对策和建议。期望本研究能为我国各级政府微政务运营的推广和发展提供绵薄之力。