随着我国经济快速发展人们的收入和生活水平提高,人们的物质生活日益丰富,个人或家庭闲置的物品也在不断增加。根据数据显示越来越多的人将自己的闲置物发布到线上二手平台上进行二次交易。线上二手交易平台能够扩大目标人群,提高闲置物处理效率,同时快速变现。闲鱼是国内头部线上二手交易平台。它的商品品类众多,用户基数大。以闲鱼为例,虽然闲鱼App发展的已经比较成熟并且拥有自己稳定的用户群,但是问题也显而易见,用户门槛低、虚假宣传、涉黄涉骗等等。这些不仅是闲鱼存在的问题,也是其他线上平台存在的问题。近几年中国社区电商发展迅速,像美团优选、兴盛优选、多多买菜等社区团购平台已成为人们日常生活的一部分。这些社区电商快捷便利价格优惠,迅速成为社区居民的新宠,并逐渐代替传统的线下生鲜店。受社区电商的启发,本文研究的主要内容是将社区和线上二手交易平台相结合,增加二手交易与社区居民的粘性,让二手买卖成为社区居民的生活习惯,推动社会可持续发展,提出社区二手物品处置系统研究与设计。本文运用服务设计作为指导理念和方法,首先对现有线上二手物品交易平台进行调研,对它们的软件风格、结构、功能和运营模式等方面进行对比分析,归纳总结出它们的优点和痛点。通过问卷调查、用户访谈、观察法进行定量和定性研究来进行用户定位和调研,获得用户对线上二手物品交易平台的真实想法和需求。然后应用用户画像、用户体验地图、利益相关者地图将用户标签化、数据可视化,对用户行为和心理进行分析研究,在行为分析过程中细化研究服务流程中的每一个接触点及相关行为,进而分析研究用户需求,发掘用户潜在的需求。结合用户需求和设计机会提出产品定位,接着通过服务系统图和服务蓝图构建社区二手物品处置系统服务体系,完成社区二手物品处置系统服务流程、硬件以及软件产品的设计。