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随着互联网技术发展与应用的深化,以互联网为平台的在线评论的传播凸显其巨大的影响力和重要性,正深刻改变着消费者的消费行为、产品的销售以及企业的市场策略。基于感知风险直接影响购买决策,在线评论是如何通过影响消费者的感知风险最终对消费者行为产生推动,弄清此问题对消费者参考在线评论提高决策的效率和效果,对企业怎样有效地开展在线评论的管理与营销,都具有重要的现实意义和价值。本论文从消费者的感知风险这一层面出发,选取了线上旅游预订这一特定的具体的情境进行实证研究,探讨在线评论对消费者感知风险的影响。 论文设计的调查问卷分为三个部分,第一部分搜集了有过在线预订经历的消费者个人信息以及预订经历情况,第二部分对在线评论的内容质量、时效性、数量三个维度进行了测量;第三部分主要是调查了消费者在线预订过程中的各种感知风险。在正式进行大规模测试之前,在小规模范围内对问卷的信度和效度进行了预测,剔出了信度不高的题项。在问卷信度和效度都达到了相关标准的情况下进行了大规模的问卷调查,然后对得到的256份有效问卷进行了信度分析、效度分析、相关性分析和回归分析。分析结果显示,评论内容的质量对线上旅游预订感知风险影响最大;在线评论内容的质量、时效性、数量与在线旅游预订感知风险中的在线信息风险和心理风险都呈现显著负相关;在线评论对在线旅游预订感知风险中的安全隐私风险和财务风险并无显著负影响。因此,建议我国的旅游预订网站要鼓励在线消费者发表评论;重视在线评论质量评估体系的建立,提高在线评论的质量;还有注意保持评论的时新度,以此降低在线消费者的感知风险,加大其对在线消费者购买决策的影响。