近年来,支付宝、微信红包等新的支付方式快速蚕食着银行支付市场,余额宝等互联网理财产品层出不穷,对银行产生了巨大威胁。对此,银行业及银行监管机构都表示了自己的回应。2014年,人民银行行长周小川明确表态不会取缔余额宝等金融产品,鼓励金融创新。人民银行副行长潘功胜在人民银行网站发布署名文章《规范发展互联网金融维护金融市场稳定》,指出要按照边整边改、标本兼治的思路,推动互联网金融规范发展。面对“野蛮生长”的互联网金融产品,各商业银行在慌乱之后很快进行了反击,相继推出了银行“宝宝类”的货币基金产品,如中国银行推出的“中银活期宝”、中国工商银行推出的“工银瑞信现金快线”等。此外,各商业银行业进一步加大了对电子银行业务发展的支持力度,明确电子化发展战略,着力进行线上布局。综上,以互联网和电子信息技术为基础的电子银行业务成为各商业银行应对互联网金融竞争的主战场,如何打赢这场互联网时代的客户争夺战,电子银行业务未来的发展方向是什么,成为各商业银行必须深入研究的重大课题。中国银行山东分行电子银行业务经过多年发展,能够为客户提供丰富全面的功能,如个人网上银行服务包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、结售汇、信用卡、投资理财等服务。此外,还为网银贵宾版客户提供营销信息、行业动态、专业分析报告等金融资讯服务。企业网上银行服务支持通过web浏览器和银企直联两种登陆方式,提供账户查询、转账汇款、银企对账、电子票据、现金管理等多种功能。但是,中国银行山东分行电子银行业务发展相较于同业仍有一定差距,营销效果一般,主要原因有:目前国内各商业银行的电子银行业务产品同质化程度较高,价格成为影响客户选择的重要因素。虽然手机银行服务一直实行转账全免费政策,但出于成本考虑,通过网上银行转账仍会根据交易金额及是否跨行等收取一定费用,可能会对维系客户产生一定影响;目前中国银行山东分行开展的电子银行业务营销活动较多,但营销活动的宣传效果有待提升,对客户拓展的推动作用也应进一步增强;有很多员工是为了完成指标任务而做的被动营销,对产品掌握不足,自然没有良好的营销效果等等。由此,本文首先回顾总结国内外学者对于电子银行业务的研究文献,使用PEST、SWOT等理论分析工具剖析中国银行山东分行电子银行业务发展面临的宏观环境与内部形势,梳理营销策略现状、存在的问题及问题产生的原因,然后运用4P等市场营销理论提出改进建议。为保障营销策略顺利实施,还应完善考核制度、加强人才队伍建设、提升电子银行业务风控水平,加强技术支持与系统建设等。相信加强电子银行业务建设后的中国银行山东分行,一定会焕发新的生机和力量,同时也为国内其他商业银行的电子银行业务营销提供了借鉴和参考。