在经济全球化背景下，市场竞争日趋激烈，贸易壁垒的打破更是加剧了企业之间的竞争，争取顾客、维持顾客成为制造企业重要的战略目标，产品及服务质量是制造企业的主要竞争手段。由于产品的缺陷、服务的特性及顾客对服务质量评价的主观性等多方面原因，服务失误难以避免。且服务失误发生后，顾客会产生消极的态度，若不及时补救，势必造成纷争或者顾客流失，给制造企业带来严重的损失，如何进行成功服务补救成了制造企业的重要课题。　　 本文基于服务补救研究的相关理论以及制造企业中的特点，研究服务补救在制造企业中的应用。首先，通过分析服务失败的不可避免性，提出本文研究的背景及意义、研究内容及框架；其次，通过回顾相关文献内容，界定了服务失误和服务补救的概念，归纳了服务补救的维度及分类；再次，在介绍制造企业服务补救的特点及存在的问题后，着重分析影响制造企业服务补救质量的三个关键因素，即员工满意度、顾客满意度、服务公平；随后提出制造企业服务补救系统设计模型，即制造企业服务补救预警子系统、制造企业补救处理子系统、制造企业服务补救信息管理子系统、制造企业持续改进子系统、制造企业服务补救评估子系统，并介绍各个子系统的功能；随后，阐明制造企业服务补救系统实施的原则及策略；然后，结合D公司水阀产品部的实际情况，结合该系统进行了分析；最后，总结了文章的内容及不足之处。　　 本文的创新之处主要体现在以员工满意度、顾客满意度、服务公平为出发点，结合制造企业的实际情况，设计了制造企业服务补救的系统，该系统不仅具有预警、补救功能，同时还能对企业的产品及服务系统进行持续改进。