近年来,信息技术在我国发展越来越快,尤其在零担物流业的应用。人们越来越看重物流服务水平,物流企业也越来越重视物流服务质量和企业运营效率。零担物流作为第三方物流中的一种,发展空间很大。但行业内部操作较为复杂混乱,没有完整的作业流程操作手册,在一定程度上限制了物流行业的发展,影响了物流运作效率。本文是依据B企业零担物流的产品运作现状,对产品网络中涉及到的四大环节进行详细的研究分析,确定关键影响指标的关键环节。本文针对配送中心的配送时效问题,利用六西格玛管理理论对其作业质量进行分析优化,以及对分析结果的验证过程。首先,分析了当前零担物流行业的发展现状和发展趋势,以及作业流程优化的研究现状。阅读相关学者的研究内容,提出了本文的重要研究主张和研究内容,即针对零担行业,对已有的作业流程的质量优化分析。其次,对B企业零担物流四大作业流程的现状描述。通过对B企业作业流程的现状研究,收集相关数据,具体分析B企业存在的作业流程问题。本文分析的问题主要集中在配送中心的配送时效上。利用六西格管理理论和DMAIC模型分析法,基于历史数据,对配送中心的作业流程进行分析优化。通过对关键指标的优化提高企业的配送时效。最后,运用WINTNESS仿真软件进行结果验证,通过设置不同参数值,对优化前后的作业改进方案进行仿真比对,分析优化前后的仿真结果,评价前后作业流程优化效益,从而验证改进方案的有效性。