商业银行的零售业务因其经营收入稳定、风险低、批量大、业务范围广的特点,备受瞩目。近年来,随着我国银行业的迅速发展,银行间关于零售业务的竞争日趋激烈。银行获得新客户的成本会随着竞争加剧和市场的饱和而逐渐增加,传统意义上的营销效率却在不断降低,因此银行需要新的营销策略以维护其现有客户的持续合作。交叉营销作为一种有效的对现有客户持续营销方式受到了广泛的关注。首先,本文以兴业银行FQ支行零售业务为研究对象,采用案例分析法、调研法以及访谈法等方法进行研究。其次,从市场营销理论方面梳理相关研究文献,重点分析了交叉营销在兴业银行FQ支行零售业务中的运用,得出当前经营中存在的问题,然后从管理层到产品设计等多方面设计出有针对性的交叉营销策略和实施的保障机制,并得出树立交叉营销意识,改进营销管理机制,细分目标客户市场,加强CRM系统和品牌的建设等启示。最后,本研究或其中的几个主要结论对兴业银行FQ支行零售业务、乃至中国商业银行的零售业务有重要实践意义。