业务流程再造是提升企业竞争力的一种有效的方法。自业务流程再造理论诞生以来，许多企业借助业务流程再造取得了巨大的成功。但是由于业务流程再造的全面性和复杂性，再造的难度很大。许多企业再造不仅没有取得预期效果，反而使企业经营状况恶化。本文旨在通过对新岸线业务流程再造的研究，为中小企业如何进行业务流程再造提供参考和借鉴。　　 本文运用案例分析的方法，以新岸线公司为研究对象，对它的业务流程再造进行了研究。本文运用五力分析和SWOT分析方法对新岸线业务流程再造的内、外部环境进行了分析。本文诊断了新岸线业务流程中存在的问题，有针对性地提出了业务流程再造的方式。在业务流程再造的基础上，再造新岸线的组织结构，并对工作分配和绩效考核体系进行了重新设计。本文认为，业务流程再造必须以客户为中心，再造的各方面都要以能满足客户需求为基本原则。再造要结合企业的实际情况，采用最适合企业的方式进行。再造要注意各环节紧密衔接，注重组织、员工、工作、流程的协调。业务流程再造是一个持续改进的过程，再造结束后要根据运行状况随时做出调整。　　 本文的研究及其结论会对其他类似企业的流程再造提供有益的借鉴。