网购消费者“撤回权”的权利规制研究

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我国在2014年《中华人民共和国消费者权益保护法》中确立了网购“七天无理由”退货制度。经过多年的发展,虽然我国网购消费者的权益保护工作取得了巨大的进展,但是我国消费者撤回权制度仍然不完善,不仅仅在适用上规定的不够细致,在对权利的合理限制上也有所欠缺。近年来出现的过于频繁退货、不退货仅退款、免费“试用”等过度行使权利的情形,损害了商家的合法利益,扰乱了正常的市场秩序。故应对不理性消费者行使“撤回权”进行一定的合理规制,以此来完善我国网购消费者“撤回权”制度。笔者运用文献研究法、实证研究法等研究方法,以研究消费者“撤回权”的背景、发展以及特性为前提,在探究我国目前网购消费者过度行权的司法实践基础上,提出目前的确存在消费者过度行使“撤回权”的问题,进而从防止权利滥用、衡平各方利益、降低交易成本三个方面分析规范消费者“撤回权”的必要性。在对美国、欧盟、德国撤回权制度进行考察后,提出对规制网购消费者“撤回权”的建议。对于规制网购消费者“撤回权”,首先要注重制度设计理念,在坚持“向消费者倾斜”的核心理念下,从单一的保权利到适度兼顾谋平衡;其次通过借鉴美国的冷静期制度,欧盟和德国的“撤回权”制度设计,对提出起点金额进行限制、支付“因使用标的物而获得的收益”等建议。其中对于起点金额以及使用费,笔者的观点是在合理设置起点金额的前提下,允许商家对于低于起点金额的商品排除适用“撤回权”制度。而对于过度试用商品的情形,可以允许商家在限额内收取合理的使用费,从使用费收取的限制条件、收取的金额限度、收取的合理方式提出初步构想;最后还提出要健全信用评价制度和经营者评价制度的建议。
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