2011年腾讯创建了微信交流平台,是作为继腾讯QQ、新浪微博之后又一新型交流平台,其功能涵盖公众平台、朋友圈、消息推送、微信支付等。微信公众号功能于2012年8月正式上线,其功能是依托于微信的基本功能,组织和个人可平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。微信公众号的推出成为政府机关、企业、媒体、公共机构、个人用户等的又一重要的运营平台。近年来微信公众号在公安系统中的应用也日渐增多,各省、市、区、县等公安机关相继推出自己的微信公众号,通过开设微信公众号的形式畅通警民沟通渠道,广泛听取群众意见建议;开设各类公安专栏,并定时发布公安信息;发挥便民服务平台作用,保证与群众的交流沟通;及时发现焦点、热点问题,提高服务质量,进一步的拉近了警民之间的距离,更好的服务社会。本文结合笔者工作实际,通过调查问卷的方式,对营口市公安局微信公众号运营管理的现状进行调查与研究。通过对营口市公安局微信公众号使用人群(微信公众号管理人员、微信公众号关注群体)分发调查问卷,同时对平台运营管理人员及相关管理专家进行访谈,深入剖析微信公众号在公安系统工作运营管理当中存在的问题,研究过程中共发放183份调查问卷,其中有效问卷183份,并对有效问卷的数据进行统计学分析。运用SPSS 21.0统计软件处理回收问卷的样本数据,并从自身定位、组织管理、用户满足等方面分析其问题成因,并提出对策和建议,提高和改进营口市公安微信公众号运营管理的水平。通过分析发现,营口市公安局对微信公众号运营的支持力度仍有欠缺,信息推广交流局限,内容无法满足群众需求,公众号互动性机制不完善,无法及时与群众沟通。在解决这些问题时要明确营口市公安局微信公众号自身的定位,抓重点,破难点;提高警员新媒体服务意识问题;切实了解公众需求,提升群众满意度,更好的做好警民工作,服务社会。