近年来,银行业竞争日益激烈,为争夺市场份额、快速发展,商业银行纷纷采取关系营销手段,加大银行产品服务营销力度。关系投资作为重要的关系营销手段之一,经常被用于获取新顾客、保留老顾客等方面,已成为银行同顾客建立良好关系的有效方法。碍于当前国内外关系投资的相关问题研究比较匮乏,商业银行以关系投资为手段开展关系营销缺乏理论指导,关系投资作用和影响顾客忠诚的机理机制等问题亟待回答。出于满足营销实践需要、拓展关系营销理论的目的,本次研究以长春市商业银行理财服务为例,通过采用文献回顾、问卷调研和实证研究等方法,探讨关系投资及其对顾客忠诚的影响问题,以期揭示关系投资作用和影响顾客忠诚的机理机制,为商业银行利用关系投资手段开展有效的关系营销活动提供理论依据。　　 本次研究共发放调查问卷300份,回收有效问卷256份。运用SPSS、AMOS统计软件对数据资料进行整理分析后发现,关系投资对顾客忠诚的作用须经由关系利益、关系质量两个中间变量,关系投资对关系利益有正向积极影响,关系利益对关系质量有正向积极影响,而涵盖顾客满意维度的关系质量则最终直接作用于顾客忠诚,进而影响顾客忠诚的形成和提升。关系投资的实践应用应遵循其与顾客忠诚的内在关系,关注于关系投资的具体形式及其作用之外,更应重视关系投资对顾客忠诚发挥影响作用的机理机制,并以此指导关系营销实践。