随着传统营销渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟,网上购物市场规模正在飞速增长。网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子。传统企业进军B2C电子商务是基于现有业务模式的一个延伸,有线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持,这是一种十分稳健的电子商务模式。在企业的B2C电子商务运作中,70%以上的业务工作都是由两个或两个以上的员工共同参与协作来完成的,这一系列相关的活动以及活动按照一定规则的变化过程就构成了业务流程。在企业的商业活动中,特别是在电子商务中,能否最快地对客户需求做出反应,在市场需求变化时对商务流程做出及时的调整,是一个企业立于不败之地的重要因素。采用工作流管理技术,通过过程建模和过程管理技术开发的企业电子商务系统能迅速实现企业业务重组,使电子商务活动以信息流为基础,全面提高协作能力,有效整合企业信息资源。除了提供过硬的产品质量外,个性化智能化服务也是一个吸引顾客的营销手段。传统网上购物只是简单的陈列商品,缺乏个性化智能化的服务,不能吸引众多的潜在客户;随着网络交易量的日益增大,如何减少管理员的工作量,使网上交易带有更多的智能性,也是网上购物面临的问题,而Agent技术的发展为实现这个目标提供了良好的基础。本文的主要研究工作如下:1)对工作流技术、模型驱动开发技术以及智能Agent技术进行了研究。2)给出了一种基于ECO模型驱动的工作流实现方法,阐明了该方法的具体实现步骤,并实现了该方法在B2C网上商城系统中的应用。3)研究了面向Agent软件开发的形式化语言,并且将面向服务的概念应用于Agent的架构上来。4)针对现有购物系统的缺陷,研究设计了基于Multi-Agent的智能网上购物系统,对各个Agent的功能以及它们之间的通信做出了说明。5)用.NET平台来开发基于ASP.NET的B/S系统的应用,实现了B2C网上商城系统的项目开发,论证了本文工作的可行性。